InicioSi tenés una empresa, seguro tenés un sitio web. Si sos un profesional independiente, seguro también tenés un sitio web, alojado en un buen servicio de web hosting 
¿Qué es hoy un sitio web? Un sitio 2.0, que se basa en la interactividad con quiénes visitan tu sitio. Si tu estrategia web 2.0 está funcionando bien, estás recibiendo feedback de tus visitas. Y eso te ayuda a mejorar tus estrategias de comunicación con tus clientes y desarrollar mejores productos y servicios.
¿No? Mmm, ¿qué puede estar pasando? Te dejo errores de lo más comunes, que es mejor evites, si querés aprovechar al máximo la comunidad de usuarios de tu sitio web.
¡No es solo tecnología! Interactuar con los usuarios requiere más que tener los plug-in necesarios, un buen diseño y el software adecuado. Estos son solo los medios para llegar a tus usuarios. Mucho mejor es complementar esto con la ayuda de personas que entiendan tus productos y servicios, y tengan capacidades para enriquecer la comunicación en tu sitio.
¿Calidad o cantidad? Esa es la cuestión. No pienses que tener cientos de visitas sirve de algo. Lo que hace la diferencia es que tus visitas vuelvan. Y que cada vez que vuelvan interactúen dejando de alguna manera sus opiniones. Dejando por ejemplo, sus comentarios en el blog. Pero también, desde un buen sistema de analytics podés obtener información muy valiosa. De que parte del mundo la gente te está visitando, en que páginas se están quedando más tiempo que otras, por que palabras claves te buscan. Todo esto, también es feedback de tus usuarios.
¿Esperas tener usuarios a cambio de nada? Para que se forme una comunidad en tu sitio, las visitas diarias, tienen que tener la posibilidad de participar activamente. Es importante incentivarlos a que comenten sus experiencias con tus productos o servicios. Dales la posibilidad de hablar entre ellos y con vos. Si todavía no lo hiciste, lo mejor es comenzar ya con un blog en tu sitio.
¡No vendas! Tener una comunidad web no se trata de tener otro canal donde generar publicidad. La idea es que puedas recibir feedback de quiénes son tus clientes y mejorar de está manera tus productos y servicios. Si tu sitio es solo un gran spam, las visitas van a sentirse molestas. Generar confianza es la mejor manera de crear una comunidad de usuarios. De está forma vas a recibir feedback, y bueno, también más ventas…
¡Se parte! Interactuá con tu comunidad, responde sus comentarios por más que creas que no es necesario. Leé lo que dicen atentamente y busca soluciones si te informan de algún inconveniente. Encontrá el mejor sistema de analytics, que te sirva para identificar lo que los comentarios no te están diciendo. Se paciente, el feedback no ocurre de la noche a la mañana, y además, hay que aprender a leerlo.
Por último, escuchar lo que tus clientes tienen para decir no tiene que ser una campaña esporádica. Un sitio web te permite comunicarte de forma clara y eficiente, si lo haces de la manera correcta. Y esto debería ser continuamente imprescindible. Le sirve a tus clientes, pero principalmente hace que tu empresa o profesión se nutra y siga creciendo. Que la cantidad crezca a la par de la calidad. Hacer un buen trabajo es descubrir y satisfacer sus necesidades. Recibir su feedback, es una oportunidad para mejorar.
Tags: analytics, comunidad web, daindart, feedback, Web 2.0
[...] Está información es muy útil para saber que le interesa a los usuarios de tu blog y como potencia…. [...]